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超市出现职业购买人专盯食品硬伤借机索赔国编制

2020-11-17 20:21:00来源:励志吧0次阅读

超市出现"职业购买人" 专盯食品"硬伤"借机索赔国内

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2斤肉馅、5块蛋糕、几听啤酒、1斤蔬菜这些超市中最常见的食品,成了一些人向商家要求赔偿、并以此获利的目标。

这样的人,现在已经有了一个专门的称呼职业购买人。

近日从工商部门获悉,职业购买人几乎人手一本食品安全法规,整天泡在超市里,一旦发现食品存在过期、标签不规范等问题,他们便立刻冲上去把猎物买下来。

他们与上世纪90年代出现的以王海为代表的职业打假人目标不同,却有着殊途同归的获利路径。区别在于:王海们的目标为假货,对准的往往是重视声誉的品牌厂商,获得索赔经常是通过法院诉讼完成。而职业购买人专门买存在问题的食品,不希望通过耗时费力的法院诉讼求得赔偿,他们的目的简单明确:超市经营者,你摊上事儿了!

案例

他们随身带着《食品安全法》

讲述人:通州工商分局梨园工商所工作人员赵云莲

近期,辖区数个超市连续发生这类投诉和举报。我在所里负责经济案件查处,印象最深的是一位东北口音的30多岁男子孙某(化名)。去年他从某大超市购买了几听国外品牌的啤酒,到工商所来投诉商家。原因是啤酒的中文标签上没有标明贮存条件。

一般商家和消费者都知道,进口商品须有中文标签,可是中文标签上应该有那些内容,却不是十分清楚。而孙某掏出一厚本浅黄色的也令一些大宗商品出现了较大的波动。如铁矿石价格下跌时法律法规读本,书上已被各种彩色笔标注得花花绿绿。孙某翻到《食品安全法》一章,指着上面的条款说,第42条明确了预包装食品上的标签应当标明9类事项,其中第6项就是贮存条件。因此,超市销售的进口啤酒中文标签上没有标明贮存条件,违反了我国《食品安全法》。

孙某是典型的职业购买人,一本书、一杯水、一个录音笔,他就能在工商所反客为主,对法律法规的熟悉程度让常年办案的工商人员都为之惊叹。

根据孙某的投诉,工商局按照程序专程到进出口检验检疫局去进行调查取证,最终的结论是进口食品也须符合我国的《食品安全法》,孙某确实抓到了商家的毛病。最终,商家因违规被处罚5万元,而孙某也获得了2倍的赔偿。

其实,像孙某这样的职业购买人还有不少。他们整天在超市里转悠,查找超市中可能涉及违法违规的硬伤,他们丝毫不怕经营者认出来,相反还希望商家熟悉他们,了解他们的办事方式。因为只有这样,下次发现问题时,他们就不用再投诉或举报,很快就能和商家达成协议,拿到现金赔偿。

从某种意义上说,职业购买人不仅普及了法律法规,也促进了商家规范和守法经营。

声音

超市时常遭遇过度求偿

动不动就提出10倍的赔偿金,或者非说食物有异味,变质了一家超市负责人则向大吐苦水:我们时常会遭遇过度求偿的情况。

昨天,通州工商分局消保科负责人告诉, 仅去年一年,就接到了来自职业购买人的40多起消费申诉和30多起举报。其中,一上来就亮明职业购买人身份的有近20人。而在房山工商分局,一位工商干部说:有些人平均一两个月就见几次面。

了解到,职业购买人中很多都是超市原来的促销导购人员,对超市情况非常了解。而最让超市等经营者叫苦的是,一些职业购买人经常提出过度求偿的要求,涉嫌干扰超市正常的经营秩序。

一位职业购买人从超市购买了几斤肉馅,以有异味、颜色不正为由索赔,最终获得300元赔偿;还有一位买了1斤蔬菜,因上面标签上保质期过期,当场吵闹,向超市索取500元赔偿。工商人员在遍查了法律法规后,没找到关于蔬菜保质期的规定,再加上蔬菜本身并没有变质,这一回,工商人员对职业购买人的行为不予支持。

一位不愿透露姓名的大型超市负责人告诉:超市经营品种成千上万,生鲜食品更是每天都要上柜、撤柜,难免有疏漏。如果超市在经营中被发现问题,我们可以接受消费者索赔,不论这些人算不算真正的消费者。但是,有些人利用商家担心处罚、害怕被媒体曝光等心理,进行恶意或过度索赔,这种事也屡见不鲜。

工商

不戴有色眼镜看待投诉亾

有商家曾提出,我国《消费者权益保护法》明确规定,为生活消费而购买商品的才是消费者。这些职业购买人购买商品不是用于消费,而是以索赔为目标,不应该算消费者,不受法律保护。

以王海为代表的职业打假人知假买假,以往也曾因为同样的问题在法律界引起纷争。而时至今日,国内各地的法院对职业打假人算不算消费者仍然意见不一,在案件审理过程中的结论也不尽相同。

区分恶意还是善意消费,是不是知假买假,很难有证据认定,也不能靠主观判断,还是要看商家是否存在过错或者故意欺诈行为。房山工商分局消保科相关负责人认为,不应戴有色眼镜看待投诉人。经营者销售问题商品给消费者,是一种违约。只有对消费者予以赔偿,才能对商家起到惩罚和震慑的作用。

向一线处理消费纠纷的工商人员了解到,一方面,这些职业购买人会以录音等方式记录工商查案过程,必要时他们还将祭出行政不作并非百度为的大旗。另一方面,由于职业购买人购买的大多为食品,就很难区分是否如《消费者权益保护法》规定的为生活消费而购买。如果投诉人手中证据确凿,经营者存在过错,对合理的申诉请求工商人员将给予支持。

昨天,中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉,目前在法律法规没有明文约定的情况下,职业购买人是不是因生活需要而购买商品,实际上无法证明,而法律也并不禁止这样的行为。因此,工商部门不戴有色眼镜看待投诉人的做法是合适的,对净化市场有好处。而如果商家认为职业购买人的行为存在过度求偿或者扰乱经营秩序的情况,同样可以采取法律措施应对。

快评

让购买人起到积极作用

食品产业链条长、环节多,监管部门众多,涉及的法律法规和各项安全标准等更是数量众多。对此,一般消费者难以了解清楚,很多执法人员也只是对本部门法规熟悉知晓,对其他部门分管的部分不尽了解。因此,在我国《食品安全法》颁布前后,现实土壤就给了职业购买人以存在的空间。

在消费维权类案件中,消费者如果偶尔买到了不合格食品,多数人的做法不会是一追到底,坚决索赔。而职业购买人无论从举证能力、诉讼经验都高于一般消费者,他们的存在,确实让现行法规落到实处,更有利于净化消费市场。

相关主管部门应尽早对职业购买人涉及到的法律问题进行明确和规范,以免出现同样的问题各地法院或行政部门处理结果却迥然不同。这样,才能让熟悉法律条文的购买人对净化市场真正起到积极作用。

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